Livrare
Pe această pagină găsești cum livrăm produsele comandate pe dulcinella.ro, în cât timp ajung la tine și ce se întâmplă dacă apare o întârziere.
1. Modalități de livrare
- Livrare prin curier — în orașele în care avem cofetării cu livrare, prin curierii partenerului nostru Wolt Drive (Wolt Romania S.R.L.) sau, la unele magazine, prin curier propriu. De regulă, produsele pleacă din cofetăria aleasă. Dacă adresa ta e în zona de livrare a magazinului îți arătăm la finalizarea comenzii, imediat după ce introduci adresa.
- Ridicare personală — ridici comanda din cofetăria aleasă, în intervalul orar ales. Îți trimitem un e-mail când comanda e gata.
Modalitățile disponibile depind de magazin; le vezi la finalizarea comenzii.
Altă cofetărie. Dacă un produs lipsește în magazinul ales sau livrarea prin curier nu e posibilă de acolo, comanda poate fi pregătită și trimisă dintr-o altă cofetărie Dulcinella, de regulă din același oraș. Prețul confirmat nu se schimbă, iar la ridicare personală te anunțăm înainte de unde ridici comanda. Detalii în Termeni și Condiții, secțiunea 5.
2. Termenul estimativ de livrare
- La finalizarea comenzii alegi ziua și un interval orar de 2 ore pentru livrare sau ridicare. Intervalul ales este orientativ: facem tot ce ne stă în putință să livrăm în acest interval, dar nu îl putem garanta.
- Cel mai devreme: în aceeași zi, într-un interval care începe la cel puțin 1–2 ore de la plasarea comenzii (timpul de pregătire diferă de la un magazin la altul). Intervalele disponibile țin cont de programul magazinului.
- Cel mai târziu: poți programa livrarea cu până la 30 de zile înainte. Produsele de sezon sau la precomandă au data cea mai apropiată de livrare afișată pe pagina produsului.
- Abatere posibilă: din cauza traficului, curierul poate ajunge cu până la 60 de minute după sfârșitul intervalului ales. Poți urmări curierul în timp real, prin linkul primit de la Wolt prin SMS.
- În orice situație, livrarea are loc în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014, dacă nu am convenit altfel cu tine.
3. Costul livrării
Costul livrării prin curier depinde de distanța dintre cofetărie și adresa ta și îl vezi înainte de a confirma comanda. Peste pragul afișat în coș, livrarea e gratuită. Ridicarea personală e gratuită.
4. Predarea comenzii
- Curierul te sună la sosire. Te rugăm să fii disponibil la telefonul din comandă și să treci în câmpul de indicații tot ce îl ajută (bloc, interfon, poartă).
- Verifică produsele la primire. Dacă un produs e deteriorat sau lipsește, spune-i curierului și sună-ne imediat, ideal cu o fotografie. Ce drepturi ai în acest caz găsești în Termeni și Condiții, secțiunea 6.
- Dacă nu răspunzi și curierul nu poate preda comanda, te contactăm pentru o nouă livrare. Produsele de cofetărie sunt perisabile, așa că o nouă livrare poate avea un cost suplimentar.
5. Întârzieri și forță majoră
Sărbători. În zilele de sărbătoare și în cele dinaintea lor sunt mai multe comenzi și mai mult trafic, iar partenerii de livrare pot lucra cu program redus — livrările pot avea întârzieri mai mari decât de obicei. În unele zile de sărbătoare nu primim comenzi; acestea nu apar la alegerea datei în coș.
Facem tot ce ține de noi ca să livrăm în intervalul ales. Pot apărea însă situații pe care nu le putem controla: trafic blocat sau accidente, condiții meteo extreme, restricții de circulație, indisponibilitatea temporară a curierilor partenerului, defecțiuni tehnice, calamități sau decizii ale autorităților.
În aceste cazuri te anunțăm cât mai repede, telefonic sau pe e-mail, și îți propunem un nou interval. Dacă noul interval nu îți convine, poți anula comanda — vezi Termeni și Condiții, secțiunea 6.
6. Contact
Pentru orice întrebare despre livrare: telefon (0770) 810 758, e-mail contact@dulcinella.ro.
